單項選擇題文明服務(wù)專題活動至少一年舉行（）次，活動要有具體方案，并形成書面總結(jié)。
A.一
B.二
C.四
D.八
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1.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。
A.董（理）事長
B.分管行長（主任）
C.網(wǎng)點負責(zé)人
D.行社主要負責(zé)人
2.單項選擇題不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
A.網(wǎng)點應(yīng)在顯著位置注明服務(wù)監(jiān)督電話，設(shè)置固定頁碼的意見簿
B.不在工作時間內(nèi)看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書
C.認真記錄投訴，定期查閱意見簿
D.認真梳理投訴意見，制定整改措施
3.單項選擇題上崗人員參加業(yè)務(wù)、禮儀培訓(xùn)每年至少（）次，并通過上崗風(fēng)格考試。
A.一
B.二
C.四
D.八
4.單項選擇題文明服務(wù)規(guī)范評分細則規(guī)定，員工酒后上崗扣（）分。
A.15
B.25
C.30
D.35
5.單項選擇題不符合柜面反假鈔時應(yīng)遵循準則的是（）。
A.做好反假鈔宣傳
B.處理假鈔中遵守法規(guī)
C.處理中做好解釋工作
D.人熟時可以返還給客戶
最新試題
以下不屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是（）。
題型：多項選擇題
制定文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是什么？
題型：問答題
簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標？
題型：問答題
為了建立科學(xué)合理用人和考核激勵機制，增強窗口服務(wù)人員的歸宿感，銀行機構(gòu)應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引是根據(jù)下面哪些行規(guī)行約制定的（）。
題型：多項選擇題
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，（）任組長。
題型：單項選擇題
下列屬于辦理業(yè)務(wù)時的不規(guī)范行為的有（）。
題型：多項選擇題
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是：（）。
題型：多項選擇題
不屬于文明服務(wù)規(guī)范監(jiān)督反饋方面要求的是（）。
題型：單項選擇題
對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？
題型：問答題