單項(xiàng)選擇題在物流服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中，物流企業(yè)需要考慮客戶(hù)的個(gè)性化需求，并且需要與客戶(hù)進(jìn)行充分的互動(dòng)與交流，為客戶(hù)設(shè)計(jì)量身定制的物流服務(wù)方案，這使得物流服務(wù)設(shè)計(jì)具有明顯的（）特征。

A.創(chuàng)新性
B.復(fù)雜性
C.交互性
D.動(dòng)態(tài)性


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1.單項(xiàng)選擇題某快遞公司專(zhuān)注于同城急送業(yè)務(wù)，該公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略屬于（）。

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.集中化戰(zhàn)略
D.一體化戰(zhàn)略

3.單項(xiàng)選擇題物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特點(diǎn)不包括（）。

A.服務(wù)供給與需求匹配面臨更大挑戰(zhàn)
B.替代產(chǎn)品較多
C.整體進(jìn)入壁壘相對(duì)較低
D.供給與需求相對(duì)穩(wěn)定

4.單項(xiàng)選擇題快遞公司為顧客寄遞物品時(shí)，顧客購(gòu)買(mǎi)的包裝箱屬于（）

A.支持性設(shè)施
B.輔助物品
C.支持性服務(wù)
D.隱性服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題依據(jù)羅杰?施米諾的服務(wù)過(guò)程矩陣，提供單一倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)屬于（）。

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

最新試題

預(yù)訂可以看成是服務(wù)的庫(kù)存或延遲發(fā)貨。

題型：判斷題

極兔速遞的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)屬于總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

題型：判斷題

由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性，平衡顧客需求與物流服務(wù)供給，是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。

題型：判斷題

服務(wù)補(bǔ)救管理體系包括四大模塊，即（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

服務(wù)失敗對(duì)顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。

題型：判斷題

物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少?gòu)專(zhuān)業(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類(lèi)型，是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。

題型：判斷題

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。

題型：判斷題

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé)，與其他職能部門(mén)無(wú)關(guān)。

題型：判斷題

物流新服務(wù)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)意可能來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、顧客和員工。

題型：判斷題