單項(xiàng)選擇題“賠償和談判程序”的要點(diǎn)在于：談判時(shí)，店經(jīng)理應(yīng)與客人進(jìn)行（）上的交流，以交朋友、聊天的形式與客人打交道。
A.道義
B.法規(guī)
C.感情
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1.單項(xiàng)選擇題任何服務(wù)人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應(yīng)全部收繳并上交（）。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.所在地派出所
2.單項(xiàng)選擇題如旅館發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)形成火勢，應(yīng)從（）開始往外疏散客人。
A.煙霧最濃處
B.建筑物最高處
C.著火點(diǎn)處
3.單項(xiàng)選擇題如旅館發(fā)生由于外部故障造成的停電事故，應(yīng)由（）向供電局報(bào)修。
A.店經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題發(fā)生故障的電梯，只有經(jīng)過電梯維護(hù)公司專業(yè)人員（）之后，才能夠恢復(fù)使用。
A.修理完成
B.搶修處理
C.測試合格
5.單項(xiàng)選擇題員工離職（離任）時(shí)應(yīng)將識(shí)別證件交回（）。
A.市場營銷部門
B.安全保衛(wèi)部門
C.人事管理部門
最新試題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價(jià)格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。
題型：判斷題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題