單項選擇題任何服務人員如在旅館發(fā)現(xiàn)散落在地的非法宣傳品，應全部收繳并上交（）。
A.前廳經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.所在地派出所
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1.單項選擇題如旅館發(fā)生火災，火災形成火勢，應從（）開始往外疏散客人。
A.煙霧最濃處
B.建筑物最高處
C.著火點處
2.單項選擇題如旅館發(fā)生由于外部故障造成的停電事故，應由（）向供電局報修。
A.店經(jīng)理
B.前廳經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
3.單項選擇題發(fā)生故障的電梯，只有經(jīng)過電梯維護公司專業(yè)人員（）之后，才能夠恢復使用。
A.修理完成
B.搶修處理
C.測試合格
4.單項選擇題員工離職（離任）時應將識別證件交回（）。
A.市場營銷部門
B.安全保衛(wèi)部門
C.人事管理部門
5.單項選擇題員工個人信息發(fā)生變化應在（）個工作日內(nèi)通知人事管理部門。
A.5
B.7
C.10
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設備。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題