團隊和散客安排在同一樓層。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

西方客人忌“13”數字的房號，港澳客人忌“4”數字的房號。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

電話預訂最準確，不容易出錯。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。