單項選擇題所有電話，必須在鈴響（）之內(nèi)接答。
A.2聲
B.3聲
C.4聲
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1.單項選擇題員工宿舍內(nèi)訪客須在（）點前結(jié)束。
A.20
B.21
C.22
2.單項選擇題員工工作中拾到任何錢財物品的正確處置方法是（）。
A.可以不交算自己的
B.隨便什么時候上交
C.立即上交
3.單項選擇題（）直接反映出一個企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)素質(zhì)以及這個企業(yè)員工的精神風(fēng)貌。
A.服務(wù)意識
B.服務(wù)質(zhì)量
C.服務(wù)理念
4.單項選擇題公司的團(tuán)隊共事觀是（）。
A.做好自己份內(nèi)的事，獨立完成工作
B.你要別人怎樣待你，你應(yīng)先怎樣待人
C.處理好與自己工作相關(guān)的同事要關(guān)系
5.單項選擇題品牌能跨越國界和（）。
A.歷史
B.文化
C.信仰
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電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型：判斷題