在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

電話預訂最準確，不容易出錯。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。