超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。