門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。

電話預訂最準確，不容易出錯。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。