（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。