單項(xiàng)選擇題銀行卡單據(jù)托收應(yīng)通過（）進(jìn)行托收。
A.發(fā)卡銀行
B.結(jié)算銀行
C.銀聯(lián)商戶
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1.單項(xiàng)選擇題會員客人延遲退房，在加收半天房費(fèi)的情況下，前廳經(jīng)理權(quán)限可同意客人最晚（）退房。
A.18點(diǎn)
B.20點(diǎn)
C.22點(diǎn)
2.單項(xiàng)選擇題隔天誤操作賬目必須由前廳經(jīng)理進(jìn)行（）處理，并說明實(shí)際發(fā)生的原因。
A.平帳
B.沖賬
C.拆帳
3.單項(xiàng)選擇題客人采用掛帳方式購買早餐券的，服務(wù)中心接待員必須將《同意轉(zhuǎn)帳單》的（）輸入PMS系統(tǒng)。
A.客人姓名
B.單據(jù)號
C.早餐券編號
4.單項(xiàng)選擇題客人退早餐券，現(xiàn)金退回的應(yīng)在PMS系統(tǒng)的（）中操作。
A.早餐券領(lǐng)用
B.早餐券銷售
C.早餐券退回
5.單項(xiàng)選擇題如結(jié)賬時(shí)客人預(yù)付金單遺失，應(yīng)核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預(yù)定人
B.實(shí)際入住人
C.指定退款人
最新試題
超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題