單項(xiàng)選擇題如結(jié)賬時(shí)客人預(yù)付金單遺失，應(yīng)核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預(yù)定人
B.實(shí)際入住人
C.指定退款人
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1.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂預(yù)付金平衡表包括客人到前臺支付的押金現(xiàn)金和通過網(wǎng)上預(yù)訂從（）賬戶支付的預(yù)付金兩部分。
A.快錢
B.現(xiàn)金
C.現(xiàn)錢
2.單項(xiàng)選擇題停機(jī)夜審時(shí)如有客人入住，先開取手工預(yù)付金單，夜審后打印出預(yù)付金單與手工預(yù)付金單（）一起交財(cái)務(wù)。
A.客人聯(lián)
B.存根聯(lián)
C.財(cái)務(wù)聯(lián)
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)操作員審核個(gè)人當(dāng)班日志時(shí)，點(diǎn)擊（）后，系統(tǒng)將結(jié)束當(dāng)前班次并禁止任何收銀結(jié)賬操作，即本班次工作已全部結(jié)束。
A.打印全部
B.開始審核
C.審核完成
4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)中心接待員核對“當(dāng)班日志”時(shí)，將結(jié)賬單上余額顯示為負(fù)數(shù)的房間整理在一起，金額相加后與“收款付款（現(xiàn)金）”中的（）一致則為正確。
A.現(xiàn)金結(jié)賬
B.現(xiàn)金押金
C.現(xiàn)金退款
5.單項(xiàng)選擇題白天應(yīng)用（）進(jìn)行循環(huán)拖擦，維護(hù)大堂地面清潔。
A.棉線拖把
B.地坪拖把
C.塑膠拖把
最新試題
在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。
題型：判斷題
團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時(shí)收回（）。
題型：填空題