單項選擇題客人退早餐券，現(xiàn)金退回的應(yīng)在PMS系統(tǒng)的（）中操作。
A.早餐券領(lǐng)用
B.早餐券銷售
C.早餐券退回
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1.單項選擇題如結(jié)賬時客人預(yù)付金單遺失，應(yīng)核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預(yù)定人
B.實際入住人
C.指定退款人
2.單項選擇題預(yù)訂預(yù)付金平衡表包括客人到前臺支付的押金現(xiàn)金和通過網(wǎng)上預(yù)訂從（）賬戶支付的預(yù)付金兩部分。
A.快錢
B.現(xiàn)金
C.現(xiàn)錢
3.單項選擇題停機夜審時如有客人入住，先開取手工預(yù)付金單，夜審后打印出預(yù)付金單與手工預(yù)付金單（）一起交財務(wù)。
A.客人聯(lián)
B.存根聯(lián)
C.財務(wù)聯(lián)
4.單項選擇題當(dāng)操作員審核個人當(dāng)班日志時，點擊（）后，系統(tǒng)將結(jié)束當(dāng)前班次并禁止任何收銀結(jié)賬操作，即本班次工作已全部結(jié)束。
A.打印全部
B.開始審核
C.審核完成
5.單項選擇題服務(wù)中心接待員核對“當(dāng)班日志”時，將結(jié)賬單上余額顯示為負(fù)數(shù)的房間整理在一起，金額相加后與“收款付款（現(xiàn)金）”中的（）一致則為正確。
A.現(xiàn)金結(jié)賬
B.現(xiàn)金押金
C.現(xiàn)金退款
最新試題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題