單項選擇題隔天誤操作賬目必須由前廳經(jīng)理進行（）處理，并說明實際發(fā)生的原因。
A.平帳
B.沖賬
C.拆帳
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1.單項選擇題客人采用掛帳方式購買早餐券的，服務中心接待員必須將《同意轉(zhuǎn)帳單》的（）輸入PMS系統(tǒng)。
A.客人姓名
B.單據(jù)號
C.早餐券編號
2.單項選擇題客人退早餐券，現(xiàn)金退回的應在PMS系統(tǒng)的（）中操作。
A.早餐券領(lǐng)用
B.早餐券銷售
C.早餐券退回
3.單項選擇題如結(jié)賬時客人預付金單遺失，應核對客人有效證件是否與PMS系統(tǒng)（）一致。
A.房間預定人
B.實際入住人
C.指定退款人
4.單項選擇題預訂預付金平衡表包括客人到前臺支付的押金現(xiàn)金和通過網(wǎng)上預訂從（）賬戶支付的預付金兩部分。
A.快錢
B.現(xiàn)金
C.現(xiàn)錢
5.單項選擇題停機夜審時如有客人入住，先開取手工預付金單，夜審后打印出預付金單與手工預付金單（）一起交財務。
A.客人聯(lián)
B.存根聯(lián)
C.財務聯(lián)
最新試題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。
題型：填空題