單項選擇題客房設備報修由（）直接報告服務中心。
A.維修工
B.服務員
C.客房經理
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1.單項選擇題設備維修應由（）開具報修單。
A.服務中心接待員
B.客房經理
C.行政經理
2.單項選擇題復印A4紙按（）元/張計費。
A.0.5
B.1
C.1.5
3.單項選擇題傳真進報按照（）元/張的標準計費。
A.1
B.2
C.3
4.單項選擇題如預訂客人需要保留房間作擔保預定，則向預訂客人收?。ǎ┓抠M的預付金。
A.二天
B.半價
C.一天
5.單項選擇題如遇客人問詢，即使在最忙碌的時候，也必須（）地為客人解答。
A.快速
B.生動
C.耐心
最新試題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。
題型：填空題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題