單項(xiàng)選擇題設(shè)備維修應(yīng)由（）開(kāi)具報(bào)修單。
A.服務(wù)中心接待員
B.客房經(jīng)理
C.行政經(jīng)理
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1.單項(xiàng)選擇題復(fù)印A4紙按（）元/張計(jì)費(fèi)。
A.0.5
B.1
C.1.5
2.單項(xiàng)選擇題傳真進(jìn)報(bào)按照（）元/張的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。
A.1
B.2
C.3
3.單項(xiàng)選擇題如預(yù)訂客人需要保留房間作擔(dān)保預(yù)定，則向預(yù)訂客人收?。ǎ┓抠M(fèi)的預(yù)付金。
A.二天
B.半價(jià)
C.一天
4.單項(xiàng)選擇題如遇客人問(wèn)詢，即使在最忙碌的時(shí)候，也必須（）地為客人解答。
A.快速
B.生動(dòng)
C.耐心
5.單項(xiàng)選擇題為客人發(fā)送國(guó)內(nèi)、國(guó)際傳真時(shí)，電話費(fèi)按電信標(biāo)準(zhǔn)加收（）服務(wù)費(fèi)收取。
A.1%
B.5%
C.10%
最新試題
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
前廳部是客人對(duì)飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
題型：填空題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
題型：判斷題
引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。
題型：填空題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
題型：填空題