單項選擇題如預(yù)訂客人需要保留房間作擔保預(yù)定，則向預(yù)訂客人收?。ǎ┓抠M的預(yù)付金。
A.二天
B.半價
C.一天
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1.單項選擇題如遇客人問詢，即使在最忙碌的時候，也必須（）地為客人解答。
A.快速
B.生動
C.耐心
2.單項選擇題為客人發(fā)送國內(nèi)、國際傳真時，電話費按電信標準加收（）服務(wù)費收取。
A.1%
B.5%
C.10%
3.單項選擇題如預(yù)定客人攜帶寵物入住，客房服務(wù)員應(yīng)立即上報（）與客人進行溝通。
A.保安
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
4.單項選擇題已客滿的連鎖店如遇非預(yù)訂客人投宿，應(yīng)立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。
A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片
5.單項選擇題如果是（）點后訪客要進客人房間，服務(wù)中心接待員應(yīng)告訴訪客訪客時間已過，請客人到大堂會面。
A.21
B.22
C.23
最新試題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型：判斷題
飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）
題型：單項選擇題
電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
題型：判斷題
處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。
題型：填空題
總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項選擇題