單項選擇題傳真進報按照（）元/張的標準計費。
A.1
B.2
C.3
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1.單項選擇題如預訂客人需要保留房間作擔保預定，則向預訂客人收?。ǎ┓抠M的預付金。
A.二天
B.半價
C.一天
2.單項選擇題如遇客人問詢，即使在最忙碌的時候，也必須（）地為客人解答。
A.快速
B.生動
C.耐心
3.單項選擇題為客人發(fā)送國內(nèi)、國際傳真時，電話費按電信標準加收（）服務費收取。
A.1%
B.5%
C.10%
4.單項選擇題如預定客人攜帶寵物入住，客房服務員應立即上報（）與客人進行溝通。
A.保安
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
5.單項選擇題已客滿的連鎖店如遇非預訂客人投宿，應立即為客人遞上（），并為客人介紹其它連鎖店或周邊同等價位的其他酒店。
A.門店的卡片
B.訂房中介的卡片
C.訂房中心卡片
最新試題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
為客人提供叫醒服務是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型：判斷題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
題型：判斷題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題
保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題