單項選擇題連鎖店根據(jù)CRM系統(tǒng)的各種分析與評估體系，可以及時發(fā)現(xiàn)各方面存在的問題，有針對性的開展各類（）。
A.整改和培訓活動
B.營銷和服務活動
C.跟蹤和評估活動
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1.單項選擇題CRM系統(tǒng)客戶數(shù)據(jù)庫里面的資料包括顧客的基本資料、聯(lián)絡途徑、過往的消費記錄、（）、訂房渠道、特別服務、個人喜好和取消預定的記錄、投訴和處理記錄、積累消費積分、獎勵記錄、忠誠度評估等等。
A.每次入住離店的日期時間、酒店名稱、房間類型
B.每次入住離店的日期時間、房間類型、信用評估
C.每次入住離店的日期時間、外貌穿著、酒店名稱
2.單項選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來爭取更多的重要賓客。
A.設備硬環(huán)境
B.產品覆蓋面
C.服務軟環(huán)境
3.單項選擇題按下強光報警手電筒的“報警”按鈕，會發(fā)出刺耳的（），以起到震懾作用。
A.軍號聲
B.電擊聲
C.蜂鳴聲
4.單項選擇題保安完成夜間巡更后，應由（）對巡更報告進行檢查，對漏到達巡更點注明原因后將巡更報告交管理部存檔。
A.保安
B.夜班前廳經(jīng)理
C.白班前廳經(jīng)理
5.單項選擇題常見的常規(guī)恐怖襲擊手段包括（）。
A.爆炸、恐嚇、劫持、縱火
B.爆炸、槍擊、劫持、縱火
C.槍擊、劫持、爆炸、造謠
最新試題
當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。
題型：單項選擇題
提供復印服務時，如果需要放大或縮小，應按比例調整好尺寸，請客人查看第一張復印效果，如無問題，即可連續(xù)復印。
題型：判斷題
保證類預訂的特點不包括（）
題型：單項選擇題
女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。
題型：判斷題
保證類預訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔保。
題型：判斷題
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。
題型：判斷題
門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型：填空題