單項(xiàng)選擇題利用CRM系統(tǒng)，連鎖店可以通過各種措施不斷完善酒店管理，利用良好的（）來爭取更多的重要賓客。
A.設(shè)備硬環(huán)境
B.產(chǎn)品覆蓋面
C.服務(wù)軟環(huán)境
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項(xiàng)選擇題按下強(qiáng)光報警手電筒的“報警”按鈕，會發(fā)出刺耳的（），以起到震懾作用。
A.軍號聲
B.電擊聲
C.蜂鳴聲
2.單項(xiàng)選擇題保安完成夜間巡更后，應(yīng)由（）對巡更報告進(jìn)行檢查，對漏到達(dá)巡更點(diǎn)注明原因后將巡更報告交管理部存檔。
A.保安
B.夜班前廳經(jīng)理
C.白班前廳經(jīng)理
3.單項(xiàng)選擇題常見的常規(guī)恐怖襲擊手段包括（）。
A.爆炸、恐嚇、劫持、縱火
B.爆炸、槍擊、劫持、縱火
C.槍擊、劫持、爆炸、造謠
4.單項(xiàng)選擇題項(xiàng)目自檢合格后應(yīng)上報公司（）申請竣工驗(yàn)收。
A.發(fā)展部
B.項(xiàng)目部
C.品牌績效部
5.單項(xiàng)選擇題下列屬于常規(guī)恐怖襲擊手段的是（）。
A.示威
B.造謠
C.劫持
最新試題
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
題型：判斷題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。
題型：判斷題
客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
題型：填空題
西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。
題型：判斷題
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
題型：判斷題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
題型：判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。
題型：判斷題
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
題型：判斷題