當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

電話預(yù)訂最準確，不容易出錯。

總機服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

團隊和散客安排在同一樓層。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當日下午6點。