填空題連鎖店在應(yīng)收賬款的管理過程中,前臺與財務(wù)應(yīng)遵循職責(zé)()、相互()的原則 。
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飯店無論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
題型:單項選擇題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
引起客人投訴的常見原因主要有()和()兩個方面。
題型:填空題
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
超過退房時間,應(yīng)加收房費,()點以后結(jié)賬的,則可加收全天房費。
題型:填空題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李,并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型:判斷題
辦理入住登記時,下列不屬于有效證件的是()
題型:單項選擇題
臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。
題型:判斷題
電話預(yù)訂最準(zhǔn)確,不容易出錯。
題型:判斷題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題