引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

接待組員工的工作內容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

團隊和散客安排在同一樓層。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）