當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。

客人對飯店產品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

門童在接待乘車抵店的客人時，應面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

保證類預訂的特點不包括（）

保證類預訂可以用現金、信用卡、合同擔保。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

客人離店要求結賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

預訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。