多項選擇題10086人工臺不提供語音、（）號碼簿、WLAN清單查詢服務。

A.GPRS；
B.短信彩信類詳單查詢；
C.IP直通車；
D.代收費詳單；


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1.多項選擇題以下哪幾項為我要提問工單提交規(guī)范（）

A.知識庫里沒有移動業(yè)務相關內容；
B.知識庫中相關信息表述不清、不完整；
C.知識庫信息與省客服中心自行維護渠道（短信營業(yè)廳、網上營業(yè)廳、IVR、熱線人工、掌上營業(yè)廳、自助終端）的相關信息存在差異；
D.知識庫中有兩處或兩處以上對同一知識點描述有差別；

2.多項選擇題以下（）屬省客服中心內部資訊流轉流程中涉及的部門。

A.策劃部；
B.10086運營部；
C.質量監(jiān)督部；
D.電子渠道運營部IT維護班；

3.多項選擇題以下（）屬惡意騷擾電話判斷標準。

A.使用淫穢、粗俗、下流或帶有人身攻擊的言語；
B.多次撥打10086不吭聲、長按鍵或立即掛機；
C.經引導后仍不斷咨詢或談及與移動通信業(yè)務無關的內容，如直接要求聊天；
D.總是咨詢非常規(guī)、另類的業(yè)務問題；