A.知識庫里沒有移動業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容；
B.知識庫中相關(guān)信息表述不清、不完整；
C.知識庫信息與省客服中心自行維護渠道（短信營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、IVR、熱線人工、掌上營業(yè)廳、自助終端）的相關(guān)信息存在差異；
D.知識庫中有兩處或兩處以上對同一知識點描述有差別；
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A.策劃部；
B.10086運營部；
C.質(zhì)量監(jiān)督部；
D.電子渠道運營部IT維護班；
A.使用淫穢、粗俗、下流或帶有人身攻擊的言語；
B.多次撥打10086不吭聲、長按鍵或立即掛機；
C.經(jīng)引導(dǎo)后仍不斷咨詢或談及與移動通信業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容，如直接要求聊天；
D.總是咨詢非常規(guī)、另類的業(yè)務(wù)問題；
A.他網(wǎng)異地客戶；
B.本省動感地帶客戶；
C.本省神州行客戶；
D.本省全球通客戶；
最新試題
現(xiàn)移動運營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
移動運營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進行。
移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
移動運營人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與（）孰低原則。
定期盤點頻率不得低于（）一次。
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運營資格（）
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
移動運營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
回訪重點核實客戶真實意愿，核實內(nèi)容包含（）
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負責進行。