一本省動(dòng)感地帶客戶（VIP客戶）于某日04：30呼入10086人工臺(tái)要求需求辦理某項(xiàng)移動(dòng)。客戶代表了解了客戶的需求后，先在客戶語音菜單和內(nèi)部語音菜單中進(jìn)行查詢是否有包含相關(guān)內(nèi)容，查詢后均未涵蓋，便建議客戶通過短信營業(yè)廳的方式辦理。
請分析：
（1）、客戶代表的操作對嗎？
（2）、如果不對，應(yīng)該如何處理
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A.他網(wǎng)異地客戶；
B.本省動(dòng)感地帶客戶；
C.本省神州行客戶；
D.本省全球通客戶；
A.為客戶解決問題的及時(shí)性；
B.實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)；
C.不斷提升熱線服務(wù)水平；
D.提升一次性問題解率；
最新試題
移動(dòng)運(yùn)營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
分行運(yùn)營管理部移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
回訪工作由移動(dòng)運(yùn)營人員所屬支行的（）崗負(fù)責(zé)進(jìn)行。
移動(dòng)運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
移動(dòng)運(yùn)營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點(diǎn)的原則。
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）