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提供緊急停開機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障申報(bào)、指定呼轉(zhuǎn)、受理投訴及建議四大類服務(wù)項(xiàng)目。
問答題
（1）適度引導(dǎo)原則。
（2）維護(hù)服務(wù)形象原則。
（3）有據(jù)可依原則。
（4）不翻舊帳原則。
（5）保密原則。
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為了避免因客戶來電時(shí)通話中斷，影響為客戶解決問題的及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)，不斷提升熱線服務(wù)水平，特制定此流程。
問答題
工單提交要求：寫明需核查信息所屬知識(shí)點(diǎn)名稱、不清楚/不完整的信息點(diǎn)、最終查實(shí)要求。
問答題
客戶咨詢的問題客戶代表無法給出正確答案時(shí)，提交了我要提問工單，客戶對(duì)我要提問工單回復(fù)時(shí)限最遲為兩個(gè)工作日內(nèi)不能接受，且要求馬上回復(fù)或指定時(shí)間回復(fù)。
客戶代表受理后立即與省客服專家區(qū)公話13574117675聯(lián)系。
請(qǐng)分析：
（1）、客戶代表的操作對(duì)嗎？
（2）、如果不對(duì)，應(yīng)該如何處理
