單項選擇題誠品書店的信義旗艦店，首創(chuàng)24小時不打爛的營業(yè)模式，吸引許多國內(nèi)外游客前往游覽。下列哪一項不屬于其吸引人潮的實體環(huán)境因素（）？

A.誠品書店的文化氛圍
B.誠品書店的裝潢設(shè)計
C.誠品書店的人員服務(wù)
D.誠品書店的設(shè)施服務(wù)


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1.單項選擇題麥當(dāng)勞會在店面貼出當(dāng)月優(yōu)秀服務(wù)員工照片，此活動設(shè)計主要的目的是（）。

A.激勵員工
B.讓員工產(chǎn)生競爭心態(tài)
C.營造氛圍
D.吸引消費者

2.單項選擇題服務(wù)場所中的社會互動，包含（）。

A.員工間的互動
B.員工與顧客的互動
C.顧客間的互動
D.以上皆是

3.單項選擇題下列哪一項不屬于消費者趨近行為（）？

A.到訪
B.省錢
C.待在現(xiàn)場
D.再度光臨

4.單項選擇題下列哪一種方式屬于服務(wù)實體環(huán)境中，引發(fā)消費者特定反應(yīng)的范例（）？

A.游樂園會在開園時播放節(jié)奏輕松愉快的音樂
B.飯店以高挑設(shè)計與名貴建材，凸顯其氣派形象
C.咖啡廳店內(nèi)設(shè)計有許多討論小空間，方便消費者相互交流
D.機場設(shè)立快速報到服務(wù)，讓旅客有效率完成入住手續(xù)