單項選擇題服務(wù)場所中的社會互動，包含（）。

A.員工間的互動
B.員工與顧客的互動
C.顧客間的互動
D.以上皆是


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項不屬于消費者趨近行為（）？

A.到訪
B.省錢
C.待在現(xiàn)場
D.再度光臨

2.單項選擇題下列哪一種方式屬于服務(wù)實體環(huán)境中，引發(fā)消費者特定反應(yīng)的范例（）？

A.游樂園會在開園時播放節(jié)奏輕松愉快的音樂
B.飯店以高挑設(shè)計與名貴建材，凸顯其氣派形象
C.咖啡廳店內(nèi)設(shè)計有許多討論小空間，方便消費者相互交流
D.機(jī)場設(shè)立快速報到服務(wù)，讓旅客有效率完成入住手續(xù)

4.單項選擇題關(guān)于莫拉比安一羅素（Mehrabian-Russell）刺激反應(yīng)模型的敘述，哪一項不正確（）？

A.驅(qū)動行為的主要因素除了感受以外，還得依靠知覺與思考
B.一個同時具有“愉悅的一沉睡的”特質(zhì)的環(huán)境，會使顧客產(chǎn)生趨避行為
C.越復(fù)雜的認(rèn)知過程對情感所產(chǎn)生的影響越大
D.不同復(fù)雜程度的知覺或認(rèn)知過程，對情感并無影響

5.單項選擇題下列關(guān)于體驗營銷的描述，哪一項不正確（）？

A.在體驗媒介中，相較于服務(wù)功能，實體環(huán)境與服務(wù)人員大腦的潛意識層面運作相關(guān)
B.購買決策模型中少了傳統(tǒng)理性消費者決策模式中的信息收集，多了消費愿景
C.消費者極少回顧或評估整個購買過程，強(qiáng)調(diào)經(jīng)歷勝過一切
D.“想要吃大餐”為體驗動機(jī)，“食物美味”為預(yù)期體驗，前者會影響后者