多項選擇題服務標準化體系的組成包括（）。

A.服務標準體系；
B.服務標準信息管理體系；
C.服務產(chǎn)品認證體系；
D.顧客評價體系。


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1.多項選擇題服務類產(chǎn)品除了自身提供的特殊性之外，其特征有無形性、（）。

A.不確定性；
B.生產(chǎn)和消費的同步性；
C.不可儲存性；
D.開放性。

2.多項選擇題顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習慣和慣例；
D.否定要講清楚。

3.多項選擇題服務特性應包括功能性、安全性、時間性（）。

A.經(jīng)濟性；
B.舒適性；
C.親合性；
D.準確性。

4.多項選擇題以下標準類型中屬于服務標準的有服務基礎標準、（）。

A.保護消費者權益標準；
B.服務質(zhì)量標準；
C.服務環(huán)境保護標準；
D.工藝管理與裝備標準。

5.單項選擇題服務是顧客和供方接觸活動的結果。服務活動的目的是（）。

A.追求利潤；
B.勞動力的轉(zhuǎn)移；
C.滿足消費者的需要；
D.勞動價值的轉(zhuǎn)移。