多項選擇題以下標準類型中屬于服務(wù)標準的有服務(wù)基礎(chǔ)標準、（）。

A.保護消費者權(quán)益標準；
B.服務(wù)質(zhì)量標準；
C.服務(wù)環(huán)境保護標準；
D.工藝管理與裝備標準。


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1.單項選擇題服務(wù)是顧客和供方接觸活動的結(jié)果。服務(wù)活動的目的是（）。

A.追求利潤；
B.勞動力的轉(zhuǎn)移；
C.滿足消費者的需要；
D.勞動價值的轉(zhuǎn)移。

2.單項選擇題在制定服務(wù)標準時，圍繞“服務(wù)者”這個要素要考慮的主題范圍是（）。

A.能力、社會責任、安全健康、行為規(guī)范；
B.知識、技能和資質(zhì)、工作態(tài)度、道德規(guī)范；
C.學歷、工作經(jīng)驗、身體健康、易接近性；
D.年齡、學歷資質(zhì)、工作態(tài)度、行為規(guī)范。

3.單項選擇題服務(wù)質(zhì)量標準所提出的質(zhì)量要求是針對（）。

A.服務(wù)特性；
B.服務(wù)提供特性；
C.服務(wù)人員；
D.服務(wù)組織。

4.單項選擇題確定服務(wù)特性的依據(jù)主要應(yīng)該是（）。

A.該項服務(wù)的最終效果；
B.該項服務(wù)所需實現(xiàn)的功能；
C.顧客的滿意度；
D.服務(wù)組織的目標要求。

5.單項選擇題服務(wù)特性和服務(wù)提供特性的共同內(nèi)涵是（）。

A.建立企業(yè)良好的信譽；
B.對供方人員自身素質(zhì)的要求；
C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系；
D.滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。