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多項選擇題

顧客的要求可以表現(xiàn)為（）。

A.明示的；
B.隱含的；
C.習(xí)慣和慣例；
D.否定要講清楚。

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多項選擇題

服務(wù)特性應(yīng)包括功能性、安全性、時間性（）。

A.經(jīng)濟性；
B.舒適性；
C.親合性；
D.準確性。

多項選擇題

以下標準類型中屬于服務(wù)標準的有服務(wù)基礎(chǔ)標準、（）。

A.保護消費者權(quán)益標準；
B.服務(wù)質(zhì)量標準；
C.服務(wù)環(huán)境保護標準；
D.工藝管理與裝備標準。

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