多項選擇題服務特性應包括功能性、安全性、時間性（）。

A.經(jīng)濟性；
B.舒適性；
C.親合性；
D.準確性。


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1.多項選擇題以下標準類型中屬于服務標準的有服務基礎標準、（）。

A.保護消費者權益標準；
B.服務質量標準；
C.服務環(huán)境保護標準；
D.工藝管理與裝備標準。

2.單項選擇題服務是顧客和供方接觸活動的結果。服務活動的目的是（）。

A.追求利潤；
B.勞動力的轉移；
C.滿足消費者的需要；
D.勞動價值的轉移。

3.單項選擇題在制定服務標準時，圍繞“服務者”這個要素要考慮的主題范圍是（）。

A.能力、社會責任、安全健康、行為規(guī)范；
B.知識、技能和資質、工作態(tài)度、道德規(guī)范；
C.學歷、工作經(jīng)驗、身體健康、易接近性；
D.年齡、學歷資質、工作態(tài)度、行為規(guī)范。

4.單項選擇題服務質量標準所提出的質量要求是針對（）。

A.服務特性；
B.服務提供特性；
C.服務人員；
D.服務組織。

5.單項選擇題確定服務特性的依據(jù)主要應該是（）。

A.該項服務的最終效果；
B.該項服務所需實現(xiàn)的功能；
C.顧客的滿意度；
D.服務組織的目標要求。