單項選擇題為了增加客服工作的針對性，根據(jù)客戶的情緒特征，可將其分為（）類。
A.6
B.7
C.8
D.9
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題客戶情緒是客戶在與企業(yè)進(jìn)行商業(yè)交往的時候?qū)Ξa(chǎn)品或（）的反應(yīng)和感受。
A.服務(wù)
B.質(zhì)量
C.信息
D.員工
2.單項選擇題應(yīng)答文稿指話務(wù)員為提高（）效率，針對各種可能發(fā)生的情況進(jìn)行事先準(zhǔn)備的應(yīng)答詞。
A.寫作
B.傾聽
C.溝通
D.營銷
3.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，1H指的是（）。
A.Hov
B.Hey
C.How
D.Have
4.單項選擇題為了摘要好對方講話的內(nèi)容，用5W1H檢查記錄內(nèi)容，其中5W不包括（）。
A.Why
B.Where
C.What
D.We
5.單項選擇題話務(wù)員的寫包括記錄和（）兩部分。
A.匯總
B.撰寫應(yīng)答文稿
C.確認(rèn)
D.整理
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型編碼方案中，四字詞的取碼方法為：組成四字詞的每個字各取其全碼的最后一碼。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進(jìn)行（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于頑固型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題