單項選擇題ISO10002國際標(biāo)準(zhǔn)對與投訴有關(guān)的管理人員的權(quán)利與義務(wù)提出了（）條要求。
A.5
B.6
C.7
D.8
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1.單項選擇題ISO10002標(biāo)準(zhǔn)為了達(dá)到建立有效的處理顧客投訴的程序的目的提出了（）項要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
2.單項選擇題投訴處理過程的運行大致分為（）個階段。
A.5
B.4
C.3
D.2
