單項選擇題投訴處理體系的策劃，除了必須突出投訴處理的特點外，還必須包含的原則不包括以下的（）
A.根據(jù)組織投訴處理的難易程度策劃
B.根據(jù)與投訴顧客接觸的程序策劃
C.根據(jù)投訴顧客群體的大小策劃
D.根據(jù)組織的特點策劃
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1.單項選擇題國目前有沒有專門針對投訴處理的國家標(biāo)準(zhǔn)？（）
A.有
B.沒有
C.不知道
D.可能有吧
2.單項選擇題服務(wù)承諾是對顧客的一種（）
A.誘導(dǎo)
B.手段
C.尊重
D.吸引
