單項選擇題在電話溝通時，傾聽的過程中，積極地認同客戶，并對客戶的回答表示感謝，讓客戶感到被尊重。是屬于哪種傾聽技巧？（）
A.及時回應
B.創(chuàng)建信任
C.感同身受
D.彬彬有禮
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1.單項選擇題在電話溝通中，復述是指在理解了客戶訴求的基礎(chǔ)上，通過（），對客戶的訴求的一個確認的過程。
A.語言的概括和提煉
B.積極的發(fā)問
C.詳盡的記錄
D.熱情的回應
2.單項選擇題在電話溝通中，需要向客戶復述的內(nèi)容，下列哪個是正確的：（）
A.重要的信息
B.客戶訴求的要點
C.客戶異議或期望值
D.以上皆是
