單項選擇題針對因服務(wù)人員服務(wù)不當(dāng)引發(fā)的投訴，不屬于應(yīng)有的措施是（）
A.客戶服務(wù)管理人員親自出面道歉
B.企業(yè)加強對客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)
C.采取積極措施，直至客戶滿意
D.不管如何嚴(yán)肅處理
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1.單項選擇題當(dāng)客戶卷入程度很低而且品牌間的差異很大時，他們會有（）
A.減少失調(diào)的購買行為
B.習(xí)慣性的購買行為
C.復(fù)雜的購買行為
D.尋求變化的購買行為
2.單項選擇題（）是客戶服務(wù)人員的重要工作，通過此項工作可以了解客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）是否滿意及其原因等。
A.評價
B.詢問
C.回訪
D.面談
3.單項選擇題下列不屬于客戶訪問計劃的業(yè)務(wù)要素是（）
A.時間段
B.訪問方式
C.活動內(nèi)容
D.訪談客戶數(shù)量
4.單項選擇題通過客戶關(guān)系維護，把每一次與客戶接觸的信息記載下來，對客戶實時跟蹤，通過分析可能給企業(yè)帶來新的銷售機會，實現(xiàn)交叉銷售和（），經(jīng)過團隊努力把機會轉(zhuǎn)化成訂單，達成銷售成功率的增加和客戶滿意度提高，使得銷售擴大和持續(xù)銷售成為必然。
A.超額銷售
B.輻射銷售
C.平行銷售
5.單項選擇題高效的計劃管理要做到（）、措施得當(dāng)、指導(dǎo)及時、結(jié)果善用。
A.任務(wù)明確
B.詳略得當(dāng)
C.計劃合理
D.目標(biāo)科學(xué)
最新試題
在客戶服務(wù)過程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：單項選擇題
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題