以下關(guān)于中國移動(dòng)機(jī)頂盒有線連接時(shí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確的是：

寬帶用戶通過家用無線路由器上網(wǎng)，筆記本電腦無線網(wǎng)卡獲取到IP地址“169.254.0.1”，筆記本電腦無法正常上網(wǎng)，以下處理步驟正確的是：

使用手機(jī)APP回單投訴一級(jí)分類為“網(wǎng)絡(luò)原因”，則對(duì)應(yīng)的二級(jí)分類為（）。

以下關(guān)于APP投訴回單說法正確的是：

下列選項(xiàng)中（）屬于集中故障處理流程的質(zhì)量指標(biāo)。

使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下三級(jí)分類中，（）屬于“賬號(hào)原因”。

使用掌上家客APP進(jìn)行投訴回單時(shí)，以下二級(jí)分類中，（）屬于“人為破壞或電力問題”。

機(jī)頂盒開機(jī)時(shí)有“中國移動(dòng)”或者“中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)電視伴侶”、“微信新功能”“大屏生活，從今天開始”的啟動(dòng)界面，但過一段時(shí)間后，無任何顯示，以下處理方法正確的是：

使用中國移動(dòng)機(jī)頂盒時(shí)出現(xiàn)“訪問服務(wù)器失敗，請(qǐng)重新開通”，以下處理方法中正確的是：

以下（）是家庭寬帶故障處理常用的工具和材料。