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A.部門
B.層次結構
C.職能結構
D.管理結構
E.工作流程

A.在發(fā)展旅游業(yè)過程中，可能會危害旅游資源項目的品質
B.對旅游資源的開發(fā)，本身并不存在任何危害
C.對旅游資源進行開發(fā)的目的是為了實現利用
D.對旅游資源加以保護的目的是為了確保能夠利用
E.開發(fā)旅游資源與保護旅游資源兩者之間勢不兩立

A.國家技術監(jiān)督局的《導游服務規(guī)范》
B.國家旅游局的《旅行社出境旅游服務規(guī)范》
C.《旅行社管理條例》
D.《導游人員管理條例》
E.國家旅游局的《旅行社國內旅游服務質量要求》

A.答復耐心準確
B.要有時間緊迫感，不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機密

A.當銷售量增加時單位產品所負擔的固定成本相對減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營業(yè)稅一般占營業(yè)收入的3%
D.餐飲變動成本比例大，由此餐飲價格折扣的幅度比客房價格的大
E.可控制的成本大

A.旅行社的聲譽
B.旅行社與客源地之間的距離
C.旅行社的人力財力情況
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的經濟效益

A.找大堂副理當面投訴
B.書信投訴
C.電話投訴
D.各部門收集的客人較尖銳意見
E.匿名投訴

A.定居我國的外國人
B.僑居外國的海外華僑
C.港澳臺居民
D.定居外國的外籍華人
E.外資企業(yè)外方員工

A.遺體的處理，一般以在當地火化為宜
B.旅游者在旅游期間因病死亡，接待人員可以自行處理
C.在處理的重要環(huán)節(jié)應有文字根據或口頭協議或口頭承諾
D.若死者屬非正常死亡，接待人員應保護好現場，立即向公安部門和旅行社領導匯報，協助查明死因
E.若死者有重要遺囑，應將其復制或拍照后交駐華使、領館轉交，以防轉交中發(fā)生意外

A.從扁式結構向豎式結構轉變
B.從豎式結構向扁式結構轉變
C.從金字塔結構向葫蘆形結構轉變
D.從葫蘆形結構向金字塔結構轉變
E.組織結構幾乎未發(fā)生變化