A.國家技術(shù)監(jiān)督局的《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》
B.國家旅游局的《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》
C.《旅行社管理?xiàng)l例》
D.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》
E.國家旅游局的《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》
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A.答復(fù)耐心準(zhǔn)確
B.要有時(shí)間緊迫感，不交流
C.回答查詢迅速
D.資料準(zhǔn)備齊全
E.為住客和飯店保守商業(yè)機(jī)密
A.當(dāng)銷售量增加時(shí)單位產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的固定成本相對減少
B.檔次越高的餐廳原料成本率越低
C.營業(yè)稅一般占營業(yè)收入的3%
D.餐飲變動成本比例大，由此餐飲價(jià)格折扣的幅度比客房價(jià)格的大
E.可控制的成本大
A.旅行社的聲譽(yù)
B.旅行社與客源地之間的距離
C.旅行社的人力財(cái)力情況
D.旅行社的管理控制能力
E.旅行社的經(jīng)濟(jì)效益
A.找大堂副理當(dāng)面投訴
B.書信投訴
C.電話投訴
D.各部門收集的客人較尖銳意見
E.匿名投訴
A.定居我國的外國人
B.僑居外國的海外華僑
C.港澳臺居民
D.定居外國的外籍華人
E.外資企業(yè)外方員工
最新試題
媒體廣告的功能是（）。
旅游景區(qū)的（）是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。
團(tuán)體旅游接待可分為入境團(tuán)體旅游接待、出境團(tuán)體旅游接待和國內(nèi)團(tuán)體旅游接待三種類型，它們的共同之處不包括（）。
旅游吸引物的特點(diǎn)有（）。
旅行社接待人員誤將本應(yīng)由其他旅行社或本旅行社其他人員接待的旅游團(tuán)作為自己所應(yīng)接待的旅游團(tuán)接走的事故屬于（）。
旅游景區(qū)內(nèi)銷售的旅游紀(jì)念品首先必須具有（）。
關(guān)于旅游景區(qū)概念的說法，不正確的是（）。
旅游景區(qū)管理的客體是（）。
在旅游過程中，旅游事故時(shí)有發(fā)生，因此采取有效的預(yù)防措施非常必要。下列屬于旅行社工作事故的預(yù)防措施的是（）。
旅游者通常由于（）的情況會認(rèn)為旅行社的活動安排不當(dāng)并可能提出投訴。