多項選擇題客人的投訴方式有（）。

A.找大堂副理當(dāng)面投訴
B.書信投訴
C.電話投訴
D.各部門收集的客人較尖銳意見
E.匿名投訴


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1.多項選擇題按照我國的旅游統(tǒng)計口徑，納入來華旅游入境人員統(tǒng)計的入境游客中包括（）。

A.定居我國的外國人
B.僑居外國的海外華僑
C.港澳臺居民
D.定居外國的外籍華人
E.外資企業(yè)外方員工

2.多項選擇題關(guān)于旅游者在旅游期間死亡的表述中，正確的有（）。

A.遺體的處理，一般以在當(dāng)?shù)鼗鸹癁橐?br/>B.旅游者在旅游期間因病死亡，接待人員可以自行處理
C.在處理的重要環(huán)節(jié)應(yīng)有文字根據(jù)或口頭協(xié)議或口頭承諾
D.若死者屬非正常死亡，接待人員應(yīng)保護好現(xiàn)場，立即向公安部門和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，協(xié)助查明死因
E.若死者有重要遺囑，應(yīng)將其復(fù)制或拍照后交駐華使、領(lǐng)館轉(zhuǎn)交，以防轉(zhuǎn)交中發(fā)生意外

3.多項選擇題現(xiàn)代飯店組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢體現(xiàn)在（）。

A.從扁式結(jié)構(gòu)向豎式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
B.從豎式結(jié)構(gòu)向扁式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
C.從金字塔結(jié)構(gòu)向葫蘆形結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
D.從葫蘆形結(jié)構(gòu)向金字塔結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變
E.組織結(jié)構(gòu)幾乎未發(fā)生變化

4.多項選擇題關(guān)于差異性目標(biāo)市場策略的優(yōu)點，下列說法正確的有（）。

A.有助于適應(yīng)和滿足不同消費者的需要
B.有助于促成目標(biāo)消費者對本*企業(yè)或本目的地旅游產(chǎn)品的重復(fù)購買，培育顧客忠誠
C.有助于增強經(jīng)營者對市場的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，減少經(jīng)營風(fēng)險
D.旅游經(jīng)營者的生產(chǎn)成本和促銷費用較少
E.有助于旅游接待設(shè)施的充分利用，減輕旅游季節(jié)性的不利影響

5.多項選擇題我國的間接銷售渠道通過境外一個或兩個中間環(huán)節(jié)進行銷售，這些中間環(huán)節(jié)主要有（）。

A.旅游者（游客）
B.旅游批發(fā)商
C.旅游經(jīng)營商
D.旅游代理商
E.專業(yè)媒介者