節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)注意什么？

三級(jí)客流控制的原則及方法是什么？

避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？

對(duì)于沒有站臺(tái)崗的車站巡視崗站臺(tái)巡視工作要求是什么？

員工服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)是什么？

攜帶禁帶物品的乘客進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？

乘客攜帶超高兒童進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？

乘客問詢的處理規(guī)定是怎樣的？

廳巡崗崗位服務(wù)要求是什么？

乘客攜帶超大物品，不購買行李票進(jìn)站時(shí)是怎樣處理的？