員工的儀表著裝標準是什么？

乘客遺失物品管理制度是什么？

運營時刻表需要掌握什么內(nèi)容？

節(jié)假日期間當(dāng)值員工應(yīng)注意什么？

進入地鐵車站或列車采訪等有何規(guī)定？

售票員崗位服務(wù)技巧體現(xiàn)在哪些方面？

售票員、廳巡處理排長隊的作業(yè)程序是怎樣？

員工的服務(wù)語言標準是什么？

對于沒有站臺崗的車站巡視崗站臺巡視工作要求是什么？

避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？