多項(xiàng)選擇題收銀員的語言是否禮貌、準(zhǔn)確、得體，直接影響著顧客對(duì)（）和（）的滿意程度。

A.商品
B.企業(yè)
C.管理者
D.服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題收銀員每日工作流程應(yīng)包括：營業(yè)前作業(yè)、營業(yè)中作業(yè)和（）。

A.營業(yè)后作業(yè)
B.輔助作業(yè)
C.結(jié)算作業(yè)
D.統(tǒng)計(jì)作業(yè)

2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)企業(yè)的立身之本是（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.信譽(yù)
C.服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)環(huán)境

3.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品質(zhì)量糾紛處理方式有：調(diào)解、仲裁、訴訟和（）。

A.協(xié)商
B.申訴
C.勸說
D.罰款

4.單項(xiàng)選擇題查詢?cè)崎W付卡的交易明細(xì)，以下哪個(gè)查詢方式是錯(cuò)誤的？（）

A.綁定主卡的賬單
B.發(fā)卡銀行客服電話
C.手機(jī)銀行云閃付卡支付功能中提供的交易查詢功能
D.銀聯(lián)95516客服電話

5.單項(xiàng)選擇題按照銀聯(lián)規(guī)定銀行卡簽購單保存期限至少為（）。

A.12個(gè)月
B.18個(gè)月
C.6個(gè)月
D.3個(gè)月