"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。

當遇到客戶打錯電話時，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語是（）。

河南省簡稱豫，省會城市是（）。

電話溝通時，認真傾聽的作用包括（）。

影響聲音感染力的要素不包括（）。