（）指一個音節(jié)發(fā)音時高低、升降、長短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。

"入網(wǎng)費"的英語說法是（）。

電話溝通時，認(rèn)真傾聽的作用包括（）。

客戶投訴處理原則主要有（）。

"由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點，電話成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具，其服務(wù)手段具有唯一性。"這是電話溝通的（）特點。