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單項選擇題正式會見客戶，下面哪一項是不正確的？（）

A.男士著西裝領(lǐng)帶，女士著套裝
B.初次見面主動自我介紹，雙手遞上名片
C.北方冬天太冷，熟悉的客戶見面可以戴手套握手
D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行

1.單項選擇題關(guān)于電話接聽規(guī)范，下面哪一項是不正確的？（）

A、電話用語禮貌、簡練、聲音適中
B、電話鈴響三聲內(nèi)摘機，摘機后主動說“您好”
C、客戶電話中斷后，要主動打回給客戶
D、同事不在時要及時代接同事電話，如果是客戶打來的，問的內(nèi)容自己又不知道，可以直接說“這事不歸我管，我不知道”

2.填空題在開工協(xié)調(diào)會中，工程督導(dǎo)要與客戶共同商定工程安裝周期、進(jìn)度計劃以及配合事宜，共同簽訂（），并制定（）。

3.填空題工程師進(jìn)行版本升級后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)（）中的測試方案進(jìn)行充分的測試與觀察，確保升級成功、故障解決。測試結(jié)果應(yīng)記錄在（）中，得到客戶的認(rèn)可。

4.填空題現(xiàn)場支持工程師在到達(dá)現(xiàn)場后向客戶網(wǎng)絡(luò)運維部門提交（），并將（）作為附件同時提交，請客戶進(jìn)行審核和確認(rèn)，得到客戶簽字認(rèn)可后方可進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)實施。

5.填空題現(xiàn)場工程師如果需要備件，通過（）流程進(jìn)行申請。