多項(xiàng)選擇題游客要求購買的商品中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有（）。

A、在地?cái)偵线x購的古玩
B、地方土特產(chǎn)
C、麝香
D、蟾酥


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1.多項(xiàng)選擇題游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、及時(shí)報(bào)告旅行社
B、請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解
C、有可能則進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整
D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費(fèi)自理

2.多項(xiàng)選擇題國慶期間，地陪小王接待一個(gè)來湘的廣東團(tuán)，因?yàn)榭头烤o張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)（）。

A、即時(shí)與旅行社聯(lián)系
B、耐心向游客解釋
C、補(bǔ)償游客房價(jià)差額
D、尋求全陪和游客的諒解

3.多項(xiàng)選擇題理游客飲食方面的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)
B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，在可能情況下盡量滿足
C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費(fèi)用自理
D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行

4.多項(xiàng)選擇題在面對游客合理但不可行的個(gè)別要求時(shí)應(yīng)（）。

A、耐心傾聽
B、微笑對待
C、合理解釋
D、敷衍塞責(zé)

5.多項(xiàng)選擇題針對游客不合理的個(gè)別要求，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、請求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請求協(xié)助
B、請全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決
C、請全體游客主持公道
D、堅(jiān)持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式